1️⃣ سياسة الاستبدال
- يحق للمستهلك استبدال أي منتج من منتجات العناية الشخصية خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، شريطة أن يكون المنتج سليمًا ولم يُستخدم.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع الملحقات، ويجوز للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال.
- يتحمل المستهلك تكلفة الشحن عند الاستبدال المحلي، وفي حال الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن.
- في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال بالكامل.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
- المنتجات المصممة حسب طلب المستهلك أو بمواصفات خاصة به، باستثناء المنتجات التي تحتوي على عيب أو مخالفة للمواصفات.
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التالفة بسبب سوء استخدام المستهلك.
- المنتجات الرقمية مثل البرامج أو التطبيقات القابلة للتحميل.
- المنتجات المتعلقة بخدمات الإقامة أو النقل أو الطعام.
2️⃣ سياسة الاسترجاع
- يحق للمستهلك استرجاع أي منتج من منتجات العناية الشخصية خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، شريطة أن يكون المنتج سليمًا ولم يُستخدم.
- يجب إعادة المنتج في حالته الأصلية مع جميع الملحقات، ويجوز للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع.
- يتحمل المستهلك تكلفة الشحن عند الاسترجاع المحلي، وفي حال الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن.
- في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الاسترجاع بالكامل.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- المنتجات المصممة حسب طلب المستهلك أو بمواصفات خاصة به، باستثناء المنتجات التي تحتوي على عيب أو مخالفة للمواصفات.
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التالفة بسبب سوء استخدام المستهلك.
- المنتجات الرقمية مثل البرامج أو التطبيقات القابلة للتحميل.
- المنتجات المتعلقة بخدمات الإقامة أو النقل أو الطعام.
⚖️ ملاحظة قانونية:
تتوافق هذه السياسة مع نظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، بما يضمن حقوق المستهلك والمتجر على حد سواء.